نحن في مؤسسة الإصدار الفاخر التجارية نلتزم بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمة عملاء متميزة. لضمان رضا عملائنا، نقدم سياسة استرجاع واستبدال تتوافق مع الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، كما هو موضح من قبل وزارة التجارة.
شروط الاسترجاع والاستبدال:
فترة الاسترجاع والاستبدال:
يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات غير مستخدمة وفي حالتها الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
حالات الاسترجاع والاستبدال:
المنتجات المعيبة أو التالفة: في حال وجود عيب مصنعي أو تلف في المنتج، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج خلال الفترة المحددة.
المنتجات غير المطابقة للمواصفات: إذا كان المنتج المستلم يختلف عن الوصف المذكور في الموقع أو الطلب، يحق للعميل استرجاع أو استبدال المنتج.
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:
المنتجات الصحية والشخصية: مثل السماعات التي تُرتدى داخل الأذن، لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد فتح التغليف، حفاظًا على الصحة والسلامة.
المنتجات المخصصة أو المعدلة حسب طلب العميل: لا يمكن استرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
إجراءات الاسترجاع والاستبدال:
التواصل: يجب على العميل التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال فترة الاسترجاع المحددة.
إرجاع المنتج: بعد موافقة خدمة العملاء، يتم ترتيب استلام المنتج من العميل أو توجيهه لإرساله إلى عنوان محدد.
استرداد المبلغ: بعد استلام وفحص المنتج، سيتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يوم عمل.
تكاليف الشحن:
في حالة العيوب أو الأخطاء من قبلنا: سنتحمل تكاليف الشحن والإرجاع بالكامل.
في حالة رغبة العميل في الاسترجاع دون وجود عيب أو خطأ: يتحمل العميل تكاليف الشحن والإرجاع.
ملاحظات هامة:
الاحتفاظ بالفاتورة: يجب على العميل الاحتفاظ بفاتورة الشراء الأصلية لإتمام عملية الاسترجاع أو الاستبدال.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
المنتجات المباعة خلال العروض والتخفيضات: قد تختلف سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المباعة خلال فترات العروض والتخفيضات. يُرجى مراجعة الشروط الخاصة بكل عرض.
نحن نحرص على رضا عملائنا ونلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة. في حال وجود أي استفسارات أو ملاحظات، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء.
للتواصل:
البريد الإلكتروني: [Info@luxury-version.sa]
الهاتف: 0547777322
شكرًا لتسوقكم معنا!